La plataforma del unicornio argentino de comercio electrónico, Mercado Libre, es utilizada a diario por millones de usuarios de Argentina y el resto de América Latina. Al mismo tiempo, los ciberdelincuentes buscan aprovecharse de su popularidad para encontrar vulnerabilidades dentro de su estructura, principalmente en la relación que se genera entre los compradores y vendedores.
Si bien el porcentaje de operaciones que tienen algún tipo de problema es “mínimo”, asegura la compañía, eso no quita que Mercado Libre destine recursos para robustecer el área de Fraude y Seguridad Informática.
Este sector emplea distintas herramientas de inteligencia artificial para reducir inconvenientes y, a la vez, ofrece soluciones para que quien tenga alguna mala experiencia, pueda resolverla lo más rápido posible.
Así, el gigante del comercio electrónico argentino elaboró una serie de consejos y recomendaciones para achicar aún más el margen de los fraudes que involucran a compradores y vendedores con productos dentro de su plataforma.
Revisar la reputación de los vendedores
Si bien puede ser engorroso, leer los comentarios hechos en la publicación antes de comprar para saber más de la calidad y atención del vendedor resulta un ítem clave.
No intercambiar datos personales o de contacto
Los ciberdelincuentes suelen utilizar la sección de preguntas/respuestas en la página del producto para contactarlos por fuera de la plataforma y luego ejecutar el fraude.
Por este motivo se conocieron casos de usuarios que a través de la descripción del producto conseguían acceder al teléfono del anunciante, ya que este intercalaba letras con números para poder cerrar la operación por fuera de la plataforma realizando el pago en un Pago Fácil.
Mercado Libre advierte que todas las compras deben realizarse a través de la plataforma oficial Mercado Pago.
Una vez concretada la compra, como era de esperar, el vendedor no daba la cara ni mucho menos entregaba el producto.
Desde la plataforma de eCommerce advierten que los pagos deben realizarse a través de la plataforma oficial Mercado Pago, por lo que nunca se deben compartir los datos de cuentas, tarjetas de crédito o débito por otros canales.
No aceptar realizar transacciones por fuera
Para garantizar la seguridad de la compra, Mercado Libre cuenta con un programa de Compra Protegida que asegura la devolución del dinero en caso de no recibir el artículo o recibir uno diferente al anunciado. Por eso, se recomienda no realizar compras informalmente con el vendedor por fuera de la plataforma.
Utilizar Mercado Envíos siempre que puedas
En el caso de que la entrega se coordine directamente con el vendedor, hay que asegurarse que firmen el recibo de Mercado Libre, y en caso de notar alguna irregularidad, hacer el reclamo inmediatamente en la plataforma. Esto servirá para evitar promesas de transferencias bancarias o que utilicen la opción de “no haber recibido el producto”.
En qué casos Mercado Libre puede devolver el dinero
Un centro de distribución de Mercado Libre.
La plataforma creada por Marcos Galperin en 1999 ostenta un programa que asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir su compra. Bajo el nombre de “Compra Protegida”, el dinero de la compra promete estar seguro en todas las instancias que lleva adquirir un producto determinado.
Por ejemplo, si un usuario no recibe lo que compró, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra.
En cambio, si se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.
Este programa cubre a todos aquellos compradores que no hayan recibido el artículo comprado, recibieron uno diferente del anunciado, con algún defecto o requieran la devolución exprés del mismo.
Otras noticias
Un usuario de Mercado Libre tiene hasta 30 días de haber efectuado una compra para pedir la devolución de su dinero.
El tiempo estimado de devolución de dinero depende del método de pago que se haya utilizado. Por lo general, Mercado Libre asegura que hace efectivo el reembolso al mismo medio de pago que se usó para comprar. También puede ofrecer hacer la devolución en Mercado Pago en lugar del medio de pago original para que el usuario pueda recibir el dinero de forma inmediata.
Si se pagó con Mercado Pago, efectivo, transferencia o depósito el dinero se devuelve inmediatamente en la cuenta de Mercado Pago. Si la compra se hizo con tarjeta de crédito o débito y el dinero se recibe en Mercado Pago, también es inmediato.
Ahora bien, si la compra se hizo con débito o crédito y el dinero se recibe en esta cuenta, se puede demorar entre 2 y 35 días, según cada entidad bancaria.
Mercado Libre: cómo iniciar un reclamo
Para solicitar la devolución del dinero de la compra, aclaran desde Mercado Libre, los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma que puede extenderse hasta 48 hs como plazo máximo de resolución. Esto aplica tanto para los pagos en uno o más cuotas.
Una vez iniciado el reclamo, o solicitada la devolución, la plataforma de comercio electrónico analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.
SL
