La Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) y el Foro Argentino de Consultores y Empresas de Viajes (FACVE) advirtieron sobre la situación de incumplimiento por parte de la aerolínea italiana Alitalia, y reclamaron que brinde respuesta a los más de 5.000 pasajeros damnificados por la devolución del dinero que invirtieron en compras de pasajes.
Desde noviembre de 2021, la compañía italiana no efectuó más reembolsos, y no atiende a los usuarios ni a las agencias de viajes. Todo se encuentra paralizado, situación que no hace más que aumentar el perjuicio económico de los pasajeros que pagaron por sus tickets.
Desde FAEVYT adelantaron que se hicieron numerosas gestiones ante distintos organismos nacionales, agotando todas las instancias de reclamo en defensa de sus socios: reuniones con autoridades de ANAC, con funcionarios de la oficina comercial de la Embajada de Italia en Buenos Aires; reuniones con las actuales autoridades de ITA Airways en Buenos Aires, quienes hasta enero pasado cumplían funciones en Alitalia.
Por la ventana. Alitalia dejó de volar en 2021 y fuee remplazada por ITA Airways. Foto AP Photo/Antonio Calanni.
ITA Airways es la nueva aerolínea de bandera italiana, continuadora de Alitalia, que fue designada por la desaparecida empresa como la encargada de procesar los reembolsos pendientes.
Más de un año a la espera de respuestas
“Estamos trabajando con nuestro equipo de asesores legales a fin de interceder para que ITA finalmente procese el reembolso de los más de 5.000 pasajes de Alitalia, viajes que no se llevaron a cabo a causa de la situación de crisis que vivía la ahora desaparecida empresa italiana, y lo que perjudicó a más de 5.000 pasajeros, muchos de los cuales esperan respuesta desde 2021”, afirmaron desde la FAEVYT, la federación que representa a las agencias de viajes argentinas.
ITA Airways es la nueva empresa de bandera italiana, continuadora de Alitalia.
Y señalaron que “se agotaron todas las instancias de reclamo correspondientes, pero a pedido del gerente regional de ITA Airways, Tommaso Fumelli, esperaremos 48 horas para tener una resolución concreta; caso contrario, avanzaremos con las instancias legales correspondientes considerando que, de acuerdo a la resolución de ANAC 108/22, ITA es la responsable de la devolución de estos tickets”.
En tanto desde FACVE señalaron que, frente a esta situación, “las agencias en su conjunto decidimos no promover los servicios de ITA Airways hasta tanto se resuelva la situación de los usuarios damnificados”.
Crónica de un conflicto
Ante la situación de crisis que vivía la ex empresa de bandera italiana Alitalia, agravada por la pandemia, desde el 15 de octubre de 2021 fue reemplazada por la nueva compañía ITA Airways, una solución que entonces el gobierno italiano calificó de “constructiva y equilibrada”.
A la cola. Más de 5.000 pasajeros argentinos esperan respuesta ante el fin de Alitalia. Foto Andreas Solaro / AFP
Sin embargo, a la hora de la puesta en práctica de la nueva aerolínea, se anunció ya que los viajeros argentinos que habían adquirido pasajes de Alitalia se verían perjudicados.
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Entonces, en una reunión que mantuvieron representantes de FAEVYT con Tommaso Fumelli, ex country manager de Alitalia en Argentina y Chile, se anunció que todas las reservas activas con fecha de vuelo posterior al 15 de octubre serían canceladas y no habría posibilidades de reprogramación, porque esos pasajes no se endosarían a la nueva aerolínea ni a otras empresas miembro de la alianza SkyTeam.
Se dijo entonces que los pasajes adquiridos se devolverían en pesos al tipo de cambio del momento en que fueron emitidos, lo que ya implicaba una importante pérdida económica, considerando el contexto dominado por la inflación y la devaluación.
Pero esa prometida devolución aún no se cumplió, lo que motivó la denuncia actual de las entidades de viajes y turismo de la Argentina.
