Los números son preocupantes: 12.453 perfiles de Facebook en situación irregular, entre ellos, por ejemplo, los que venden productos turísticos sin ningún control ni habilitación. Y la pandemia, lejos de aminorar la situación parece haberla acrecentado: en estos dos años, hubo un incremento del 35% en este tipo de perfiles truchos que venden viajes de manera ilegal.
Fue a partir de estas cifras relevadas por el Laboratorio FAEVYT, de la Federación Argentina de Asociaciones de empresas de viajes y turismo, que la entidad pidió a Facebook que intervenga en esta situación. Todavía no tuvieron respuesta.
El trabajo del laboratorio
“Tenemos que ponerle un freno urgente a esta situación, Facebook no puede seguir haciendo oídos sordos a esta realidad que viola las leyes de nuestro país”, señalaron desde FAEVYT.
Es importante prestar atención al número de legajo que deben tener las agencias de viaje. Foto: Shutterstock.
Y agregaron: “La venta ilegal atenta contra el trabajo de los agentes de viajes y pone en situación de riesgo a quienes realizan las contrataciones a través de perfiles truchos. Ante esta realidad, Facebook no puede seguir ajeno, perjudicando el trabajo de miles de empresas de viajes y turismo que se ajustan a la ley”.
El Laboratorio detecta perfiles que se dedican a la venta turística y no son agencias de viaje (son truchos) y también aquellos que siendo agencias, no declaran su número de legajo, algo esencial.
Una agencia de viajes tiene que tener número de legajo declarado. Por eso, desde el Laboratorio se denuncia a quienes se hacen pasar por agencias sin serlo, y si son agencias, se les pide que lo muestren claramente.
En la web del Ministerio de Turismo se puede chequear si una agencia está habilitada. Foto Getty Images
Tiempos que cambian
Con una ley de 1970, como la Ley Nacional de Agencias de Viajes (18.829), claramente hay muchas cuestiones relacionadas con los cambios tecnológicos que quedan sin resolver. Entre ellas, la promoción de organizaciones de viajes a través de las plataformas digitales como Facebook.
Santiago Aramburu, especialista en Derecho del Turismo y al frente del sitio TurHelp, explica: “Oportunamente, ante la creciente demanda de contrataciones de servicios turísticos a través de Internet, surgió el dominio exclusivo de la actividad turística “.tur.ar” para que fuera utilizado solo por agencias de viajes debidamente habilitadas”.
Pero las redes sociales avanzan y también cambian las reglas de juego permanentemente.
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“Hoy Facebook, como cualquier otra plataforma digital que trasciende las fronteras y diversifica los productos y servicios hasta cualquier límite, puede estar ofreciendo servicios turísticos sin cumplir con los recaudos que sí se les exige a las agencias de viajes”, marca Aramburu.
Recomendaciones
La primera recomendación que siempre se hace es contratar en agencias habilitadas por el Ministerio de Turismo de la Nación. Esto significa, como se señaló anteriormente, que cuentan con un número de legajo que puede chequearse fácilmente en la web del organismo oficial (www.argentina.gob.ar/turismoydeportes). Se las puede buscar por número de legajo o por nombre de la agencia/razón social.
¿Cuáles son los riesgos que implica contratar viajes en sitios no habilitados?
Nadie regala nada: desconfiar de las ofertas inauditas. Foto Shutterstock
Básicamente, la dificultad de encontrar un responsable.
“Siempre recomendamos contratar con agencias de viajes habilitadas, porque ante un eventual conflicto tendrán alguna persona a quien reclamar”, explica Aramburu.
“Es cierto que casos como Les Amis, Pignataro o Manhattan Viajes, entre otras agencias legales que cerraron y dejaron gente sin su viaje ya pago, demuestran que la habilitación no es una garantía total, pero sí ayuda para el reclamo posterior”, dice el especialista.
Tener cuidado también con las ofertas demasiado atractivas: nadie regala nada.
Desde TurHelp también se recomienda stalkear a la empresa, es decir, utilizar positivamente a Internet para saber qué hace y cómo se maneja la agencia de viajes, cómo les fue a otros viajeros que la contrataron, o si tiene denuncias previas.
“Ya en otro nivel de recaudo (lo aconsejamos cuando se le da mucha plata de manera anticipada), averiguar con los prestadores turísticos (hoteles, líneas aéreas), puede ser también una opción”, dice Aramburu.
Qué hacer
Frente a un perfil que genere sospecha, se puede hacer el reclamo ante la autoridad de aplicación que, en el caso de las agencias, es el Ministerio de Turismo y Deportes.
“Este organismo también tiene la responsabilidad de fiscalizar esos presuntos incumplimientos a la vetusta normativa vigente”, dice Aramburu.
En tanto, desde FAEVYT se busca trabajar con el Ministerio para “avanzar más en el compromiso con la lucha contra la ilegalidad”.